Ubytovací řád, reklamační a storno podmínky
Děkujeme, že jste si vybrali naše ubytování. Aby byl Váš pobyt co nejpříjemnější, prosíme o dodržování následujících pravidel:
1. Ubytovací řád
1.1 Check-in / Check-out
- Příjezd (check-in): mezi 15:00–18:00
- Odjezd (check-out): mezi 8:00–10:00
- Pozdější nebo dřívější příjezd/odjezd je možný pouze po předchozí domluvě.
1.2 Kapacita apartmánů
- Apartmán pro 2 osoby – jedna ložnice, max. 2 osoby.
- Apartmán pro 4 osoby – dvě ložnice, max. 4 osoby.
- Počet ubytovaných nesmí překročit domluvenou kapacitu bez předchozího souhlasu provozovatele.
1.3 Noční klid
- Prosíme o respektování nočního klidu v době od 22:00 do 6:00.
1.4 Kouření a domácí zvířata
- Kouření je v celém objektu zakázáno.
- Domácí zvířata nejsou povolena.
1.5 Úklid a chování
- Hosté jsou povinni udržovat pořádek a čistotu po dobu pobytu.
- Prosíme, aby hosté nepřemisťovali nábytek a neničili zařízení.
- Závěrečný úklid je zahrnut v ceně, ale žádáme o základní úklid (např. odnesení odpadků, umytí nádobí).
1.6 Škody a odpovědnost
- Hosté odpovídají za škody způsobené na zařízení apartmánu.
- Vzniklou škodu je nutné neprodleně nahlásit provozovateli.
1.7 Wi-Fi a vybavení
- Wi-Fi je zdarma k dispozici. Přístupové údaje budou sděleny při příjezdu.
- Hosté se zavazují používat zařízení a vybavení šetrně.
1.8 Platby
- Ubytování může být hrazeno předem převodem nebo v hotovosti na místě (dle domluvy).
- Zálohy a případné kauce se řídí individuální domluvou při rezervaci.
2. Reklamační řád
2.1 Uplatnění reklamace
- Host má právo reklamovat služby, které nejsou poskytovány dle potvrzené rezervace.
- Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe během pobytu, aby mohla být vyřešena na místě.
2.2 Způsob podání reklamace
Reklamaci lze uplatnit:
- osobně u provozovatele
- telefonicky na čísle: [doplňte]
- e-mailem na: [doplňte]
2.3 Vyřízení reklamace
Provozovatel se zavazuje reklamaci prošetřit a vyřešit co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
3. Storno podmínky
3.1 Zrušení ze strany hosta
| Doba před příjezdem | Storno poplatek |
|---|---|
| více než 14 dní | zdarma |
| 14–7 dní | [doplnit částku nebo %] |
| méně než 7 dní | [doplnit částku nebo %] |
| nenastoupení na pobyt | [doplnit, např. 100 %] |
- Zrušení rezervace je možné telefonicky nebo e-mailem.
- Případné vrácení zálohy bude provedeno do 14 dnů na účet, ze kterého byla uhrazena.
3.2 Předčasné ukončení pobytu
- V případě předčasného ukončení pobytu ze strany hosta nevzniká nárok na vrácení části ceny.
3.3 Zrušení ze strany provozovatele
- Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit rezervaci v případě technických problémů nebo vyšší moci. Hostovi bude nabídnut náhradní termín nebo vrácena plná uhrazená částka.
📌 Dodržováním těchto podmínek přispíváte k bezproblémovému chodu a příjemnému pobytu všech hostů. Děkujeme za pochopení.